Service Design Case · 01
Inovação em RH & Carreira — RHIO'S
Ajudando jovens estudantes e profissionais a conhecerem as oportunidades de carreira no mercado Global (Óleo e Gás, Mineração, Infraestrutura, Engenharia) utilizando Design Thinking como Experiência do Usuário e Design de Serviços.
Ler Case Completo →Healthcare · Setor Público
UPA Pública do Futuro
Em parceria com um dos maiores e mais relevantes hospitais do Brasil — referência em saúde na América Latina — desenvolvemos um projeto de Design de Serviço com foco na reinvenção da experiência de atendimento em UPA pública. A pesquisa partiu de um diagnóstico profundo do serviço existente: observação etnográfica em campo, entrevistas com pacientes, familiares e equipes de saúde, e mapeamento das jornadas críticas de atendimento. A partir de diretrizes baseadas em evidências, identificamos oportunidades que iam além da infraestrutura — tocavam o modelo de cuidado em si. A definição de arquétipos humanos orientou o desenvolvimento de propostas arquitetônicas e de serviço que integram o físico e o digital: ambientes responsivos, fluxos inteligentes e pontos de contato figitais que reduzem a percepção do tempo de espera e aumentam a dignidade no atendimento. O projeto entregou um conjunto de diretrizes projetuais para o desenvolvimento arquitetônico, combinando evidências do serviço com visão sistêmica e inovação centrada nas pessoas que mais precisam do sistema público de saúde.
"A complexidade do cuidado público exige que o design seja simultaneamente sistêmico e profundamente humano — cada detalhe do espaço é uma política de saúde."
Healthcare · TEA · Saúde Mental
Centro de Cuidado TEA
O projeto de Design de Serviço para o Centro de Cuidado TEA nasceu da identificação de uma dor sistêmica que atravessa simultaneamente a saúde corporativa, suplementar e pública no Brasil: a fragmentação do cuidado para crianças com Transtorno do Espectro Autista. A pesquisa revelou que famílias percorrem em média sete pontos de atendimento distintos sem qualquer integração de dados ou continuidade terapêutica. A pesquisa de campo — com famílias, terapeutas, pediatras, operadoras e gestores públicos — apontou oportunidades concretas de integração de dados sistêmicos para diagnóstico precoce e coordenação do tratamento. Um dos achados centrais foi o crescimento exponencial da judicialização como consequência direta da ausência de protocolos integrados: sem dados compartilhados, famílias recorrem à Justiça para garantir direitos que deveriam ser automáticos. O projeto propôs um modelo de serviço centrado na criança que conecta os três níveis do sistema de saúde, define fluxos de dados clínicos interoperáveis e cria pontos de coordenação do cuidado — reduzindo a judicialização, acelerando o diagnóstico e devolvendo dignidade às famílias.
"A ausência de dados integrados não é um problema técnico — é uma escolha de design que hoje custa anos de desenvolvimento para crianças autistas."
